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Reservierungsmanagement für Hotels

Mehr Zeit für Ihre Gäste.
Wir übernehmen Ihre Reservierungen.

TANDEM ist ein Hotel-Dienstleister aus Innsbruck mit mehr als 30 Jahren Erfahrung. Wir übernehmen für Hotels Reservierungsmanagement, Backoffice, Revenue Management und Portalmanagement – vollständig oder als Ergänzung zum bestehenden Hotelteam.

Kennen Sie das auch? Die Mitarbeiter an der Rezeption sind voll ausgelastet und das Telefon klingelt ununterbrochen.

In solchen Situationen kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten, alle Anrufe und eingehenden Mails professionell zu bearbeiten.

Die Lösung liegt in der Auslagerung von Tätigkeiten, die nicht direkt im Hotel erbracht werden müssen. Unser Experten-Team bietet Ihnen ein professionelles Reservierungs-Management inkl. Call Center für die Back-Office Dienstleistungen von Hotel- und Tourismusbetrieben.

Unser Tandem-Team besteht aus erfahrenen Hotelfachleuten, die sich darauf spezialisiert haben, Ihr Haus so zu betreuen – als wären sie direkt vor Ort. Jede:r Einzelne:r bringt umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten mit, um Ihnen bei der Pflege und Verteilung Ihrer Raten und Verfügbarkeiten im PMS und den Buchungsportalen zu helfen. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Gäste konzentrieren und sich sicher sein, dass Ihre Buchungen in guten Händen sind.

Unser Reservierungsservice garantiert Ihnen ganzjährig eine absolute Ausfallsicherheit.

Sind Sie vielleicht auf der Suche nach einer kompetenten Urlaubsvertretung? Auch dafür haben wir das passende Angebot.

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Wie jetzt?

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So funktioniert's

Persönliches Kennenlernen

…findet bei Ihnen vor Ort statt, um das Hotel, Ihr Team und die Umgebung kennen zu lernen

Vertrauenswürdige Zusammenarbeit

Arbeit direkt in Ihrem PMS und sämtliche Telefonate im Namen Ihres Hauses

Optimierung der Arbeitsabläufe

Notwendige Vorlagen für den Schriftverkehr werden angelegt/aktualisiert

Portfolio der von uns
betreuten PMS-Systeme

  • Casablanca Hotelsoftware
  • Protel
  • Elite
  • Gastrodat
  • Hotline
  • Sitec
  • Fidelio
  • ASA
  • Smoobu
  • Easybooking
  • Apaleo

Natürlich ist eine Auslagerung einer Reservierungsabteilung ein überaus sensibles Thema, bei dem viel Wissen, gegenseitiges Vertrauen und Qualität an oberster Stelle stehen.

Damit Ihre Mitarbeiter:innen im Hotel sich wieder auf das Wichtigste vor Ort konzentrieren können, lernen Sie uns kennen und übergeben Sie Ihre administrativen Back-Office-Aufgaben an unser Tandem-Expertenteam!

Ja, auf jeden Fall. Hotels können ihr Reservierungsmanagement ganz oder teilweise an TANDEM auslagern. Je nach individuellem Bedarf übernimmt TANDEM beispielsweise die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungsanfragen, die Erstellung von Angeboten sowie Buchungen, Änderungen und Stornierungen. Dadurch wird das Hotelteam entlastet und kann sich stärker auf die Betreuung der Gäste vor Ort konzentrieren.

Externes Reservierungsmanagement kann für unterschiedliche Hotelbetriebe sinnvoll sein. Dazu gehören beispielsweise kleinere und mittlere Hotels, Saisonbetriebe sowie Hotels mit schwankendem Anfragevolumen. Auch Betriebe, deren Rezeption durch Telefonate, E-Mails und Reservierungsaufgaben stark belastet ist, können von einer externen Unterstützung profitieren.

Zu Beginn der Zusammenarbeit werden die Anforderungen, Abläufe, Zuständigkeiten und technischen Voraussetzungen gemeinsam definiert. TANDEM lernt das Hotel, seine Angebote, Buchungsbedingungen und Kommunikationsstandards kennen. Anschließend werden die vereinbarten Reservierungsaufgaben übernommen und direkt mit den vorhandenen Systemen des Hotels gearbeitet.

Durch die Auslagerung von Reservierungsaufgaben kann ein Hotel sein eigenes Team entlasten und gleichzeitig die Bearbeitung von Gästeanfragen professionell sicherstellen. TANDEM kann dabei Telefon- und E-Mail-Anfragen, Angebote, Buchungen sowie weitere Reservierungsaufgaben übernehmen. Besonders bei Personalmangel, saisonalen Schwankungen, Urlaub oder Krankheit kann eine externe Reservierungsabteilung eine flexible Unterstützung darstellen.

Ja. TANDEM kann Hotels bei personellen Engpässen im Reservierungsbereich unterstützen. Das kann besonders interessant sein, wenn offene Stellen nicht kurzfristig besetzt werden können oder das bestehende Team aufgrund eines hohen Anfragevolumens stark ausgelastet ist. Je nach Bedarf kann TANDEM einzelne Aufgaben oder größere Teile des Reservierungsmanagements übernehmen.

Ja. TANDEM unterstützt Sie bei Urlaub, Krankheit oder anderen personellen Ausfällen – besonders während des Betriebsurlaubs.
So können Sie und Ihr Team abschalten, sich erholen und neue Kraft tanken. TANDEM übernimmt weiterhin zuverlässig Ihre Anfragen und Reservierungen – so, als wäre Ihr Team selbst im Hotel vor Ort.
Damit bleibt Ihr Gästeservice auch während Ihrer Abwesenheit professionell und zuverlässig gewährleistet.

Nein. TANDEM versteht sich nicht als klassisches Callcenter, sondern als Teil Ihres Hotelteams – genauso wie die Küche oder das Housekeeping.
Wir arbeiten im Namen Ihres Hotels und integrieren uns in Ihre bestehenden Abläufe. Dabei legen wir großen Wert auf eine enge und persönliche Zusammenarbeit.
Regelmäßige Meetings, gegenseitiger Austausch, neue Impulse und eine kontinuierliche Abstimmung sind wichtige Bestandteile unserer Zusammenarbeit.

Unser Ziel ist es, nicht einfach Aufgaben für Sie zu erledigen, sondern gemeinsam als Team zu arbeiten und Ihr Hotel bestmöglich zu unterstützen.