• Qualitätskontrolle durch „Mystery Shopping“, Erstellung von Fragebögen etc.
  
• betriebsinterne Auswertung der Ergebnisse, Vermittlung an die Mitarbeiter
  
• laufende Umsetzungskontrollen

Wie überprüfe ich die Qualität in meinem eigenen Haus?

Ein Begriff, der hier eine große Rolle spielt, ist das „Mystery Shopping“, bei dem Tester gezielt als normale Kunden den Betrieb durchchecken. Wir versetzen uns in die Rolle eines Gastes und können so alle internen Abläufe, das Service, das Verhalten der Mitarbeiter, das Angebot und die Ausstattung des Hauses und vieles mehr unverfälscht und mit objektivem Blick analysieren.

Darüber hinaus konzipieren wir gemeinsam mit Ihnen passende Fragebögen unter Berücksichtigung der Gäste- und Betriebsstruktur, damit versteckte interne Probleme durch die Ansichten Ihrer Gäste aufgedeckt werden können.

Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement, die betriebsinterne Auswertung aller Ergebnisse und direkte Vermittlung an die Mitarbeiter und eine laufende Umsetzungskontrolle machen aus den Schwächen Ihres Hauses Ihre Stärken.